HOW TO RETURN A PRODUCT

Online:

• Make sure the product you wish to return is eligible and complies with our return policy.
• Get a return authorization by contacting our customer service. Make sure to include your order number and product you wish to return in your email.
• Follow our customer service associate's return instructions.

In-store:
• Make sure the product you wish to return is eligible and complies with our return policy.
• Swing by during the store's opening hours, we'll be happy to help.

RETURN POLICY

• All products bought on clearance (21% off and more) are considered a final sale.
• Please note we do not accept returns outside of Canada & USA.
• Products eligible for returns a refund can be returned within 14 days of receiving your order.
• Returns are processed Monday through Friday, 10am to 5pm. Returns are usually processed within 1 to 3 days of arrival.
• Returns are free in Canada on products over 150$ (regular price) except on oversized items such as ski bags, bikes and others. All other returns must be paid by the customer.

ELIGIBLE PRODUCTS

To return a product, it needs to:
• Have been purchased at a maximum of 20% off
• Be in brand new, unused condition
• Have all of the original labels and tags
• Be in original packaging
• Be as clean as when initially shipped
• Have no unusual odors or fur/hair

The following products can't be returned:
• Underwear
• Face masks
• Used equipment

DAMAGED OR INCORRECT PRODUCT

Customers must inspect products upon reception. If there is damage, a defect, or if it is the incorrect product, the customer must contact our customer service within 7 days of reception. Arrangements will be made to return the damaged, defective or incorrect product free of charge.
If you believed your product is defective, please contact our warranty department.

RETURN ADDRESS

D-Structure
Attention: Returns
106-710 rue Bouvier
Québec QC  G2J 1C2
Canada

POUR RETOURNER UN PRODUIT

En ligne:
• Assurez-vous que le produit que vous souhaitez retourner est éligible et conforme à notre politique de retour.
• Obtenez une autorisation de retour en contactant notre service à la clientèle. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner dans votre courriel.
• Suivez les instructions de notre associé du service à la clientèle.

En magasin:
• Assurez-vous que le produit que vous souhaitez retourner est éligible et conforme à notre politique de retour.
• Présentez-vous en magasin durant les heures d'ouverture, il nous fera plaisir de vous aider.

POLITIQUE DE RETOUR

• Tous les produits achetés en liquidation (21% de rabais et plus) sont considérés comme vente finale.
• Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours à l'extérieur du Canada et des États-Unis.
• Les produits éligibles aux retours peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
• Les retours sont traités du lundi au vendredi, de 10h à 17h. Les retours sont généralement traités dans un délai de 1 à 3 jours après la réception.
• Les retours sont gratuits au Canada sur les produits de plus de 150$ (prix régulier) sauf sur les articles aux dimensions hors normes tels que les sacs à ski, vélos et autres. Tous les autres retours doivent être payés par le client.

PRODUITS ÉLIGIBLES

Pour retourner un produit, il doit:
• Avoir été acheté à un maximum de 20% de rabais
• Être dans un état neuf et inutilisé
• Avoir toutes les étiquettes d'origine
• Être dans son emballage d'origine
• Être aussi propre que lors de l'expédition initiale
• Ne pas avoir d'odeurs inhabituelles ou de poils/cheveux

Les items suivants ne peuvent pas être retournés:
• Sous-vêtements
• Masques
• Équipement usagé

PRODUITS ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS

Le client doit inspecter les produits à la réception de la commande. S'il y a
un dommage ou s'il ne s'agit pas du produit commandé, le client doit contacter notre service à la clientèle dans les 7 jours suivant la réception. Des dispositions seront prises pour retourner les articles endommagés ou incorrect gratuitement.
Si vous pensez qu'un produit souffre d'un défaut de manufacture, veuillez contacter notre département des garanties.

ADRESSE DE RETOUR

D-Structure
Attention: Retours
106-710 rue Bouvier
Québec QC  G2J 1C2
Canada